Потребительское

[nalymov]

Слышу шестую минуту в трубке: "Оставайтесь на линии. Ваш звонок для нас очень важен". Ощущаю страшный дискомфорт оттого, что вежливые слова абсолютно не соответствуют качеству отношения ко мне, как к клиенту. Чужие они какие-то на родной почве.

Снимать психологический дискомфорт у звонящих можно было бы очень простым приемом (чтобы не забывали в какой стране их обслуживают): расставлять в стратегических местах записанной фразы нужные междометия. "Оставайтесть, бля, на линии. Ваш звонок, ебёныть, для нас очень важен, блин". И нет никакого когнитивного диссонанса.

Comments

[rushana.livejournal.com]

мой рекорд висения на трубке - 45 минут. моя радость была бы неполной, если бы по истечении этого срока специалист "стрима" не сказал бы мне: "а бог его знает, что там у вас с роутером, я переключу вас на инженера", и мне не пришлось бы ждать еще полчаса.

[delfinchik.livejournal.com]

Да, я тоже сразу узнада родной Стрим:)

Могли бы хотя бы музыку время от времени менять - слушать "I am a Woman in Love" в течение полчаса чрезвычайно мучительно.

[rushana.livejournal.com]

да-да! я эту песню, благодаря им, люто ненавижу.

[po6om.livejournal.com]

Хм. Теперь-то я точно к нему не стану подключаться при наличии альтернативы :)

[dimal0.livejournal.com]

Это единственный способ получить тех. поддержку? Там что напряги с тел. линиями или сотрудниками?
Я так вообще ненавижу телефонный support, но в 99% это единственное на что можно рассчитывать.

[rushana.livejournal.com]

единственный.

сложно сказать, что там с телефонными линиями, но с сотрудниками точно беда: подавляющее большинство еще меньше понимает, что происходит с подключением к интернету у пользователя, чем сам пользователь.

у меня до стрима был обычный местечковый провайдер, районная "триада", где вообще работали три человека, по-моему, и качество техподдержки было при этом куда выше.

[tattler.livejournal.com]

Встречает нас там call-center (аутсорсеры какие-нибудь).
Аутсорсинговый саппорт - это беда всегда.

[selfmade.livejournal.com]

Лучше включать секс по телефону, чтобы скрасить время ожидания.

[snegok.livejournal.com]

Это дорого. лучше послать их.

[alexbogd.livejournal.com]

Вам сильно повезло.
Я только что дважды по 20 минут дожидался техподдержки интернета.
В первый раз был облом - вырубился свет на 21-й минуте.

[romx.livejournal.com]

"...Ваш звонок очень важен для Вас"

[po6om.livejournal.com]

Диссонанса-то не будет, но через минут 10 и эта мантра начнёт дико заёбывать.

[mashiki.livejournal.com]

Ну руский матерный велик и могуч, можно записать несколько десятков вариантов такой мантры. Заодно компания сможет однять культурный уровень клиентов, а то они кроме "сукабля" и "первыйнах" ничего не знают.

[tsvetna.livejournal.com]

Просто добавить одно слово: "Наш звонок НЕ очень важен для нас, оставайтесь пожалуйста на линии..." - и все ясно :-) То есть не то чтобы Вы были нам совсем не нужны, все-таки Вы наш клиент, но - не очень нам важен Ваш звонок, был бы важен, мы бы сразу и ответили, а так - сами понимаете.